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Xerox Technical Service Representative III in Poitou, France

Xerox (NYSE: XRX) makes every day work better . We are a workplace technology company, building and integrating software and hardware for enterprises large and small. As customers seek to manage information across digital and physical platforms, Xerox delivers a seamless, secure and sustainable experience. Whether inventing the copier, the ethernet, the laser printer or more, Xerox has long defined the modern work experience. Learn more at www.xerox.com at http://www.xerox.com/ and explore our commitment to diversity and inclusion! at https://www.xerox.com/en-us/jobs/diversity

Objectif:

En tant que représentant du service technologique vous serez responsable de l'installation, maintenance et réparation de votre propre entreprise et des produit tiers et systèmes, y compris logiciels, les produits de mise en réseau et les système operateurs. Vous serez également responsable de fournir des services aux clients de Xerox en fonction de l'équipement attribué et de l'emplacement géographique.

Associer à la fois interieurement dans le domaine fonctionnel (services) ainsi qu'avec des clients externes pour fournir un service confortable aux clients.

Les responsabilités principales d'un représentant du service technique sont les suivantes:

• Effectuer une portée complète de maintenance sur les produits assignés; y compris diagnostics techniques, charges logicielles, l'installation, la suppression, la renovation et assistance telephonique

• Gérer l'activité des appels; effectuer les exigences administratives de fermeture d'appel.

• Assumez la responsabilité de la satisfaction du client en utilisant correctement les compétences de gestion du client et engagez l'assistance du personnel Xerox au besoin.

• Adhérez aux procédures d'escalade appropriées pour résoudre les problèmes des clients.

• Fournir la formation au client sur les produits attribués conformément avec les procédures actuelles dans le domaine

• Responsable des actifs de l'entreprise assignés (c'est-à-dire pièces, outils, appareils de communication et informatiques, véhicules)

• Responsable de la participation de soutien aux fonctions du groupe et du respect des pratiques et procédures convenues élaborées par l'équipe.

• Conduire un véhicule a moteur

• Point focal principal pour les représentants de service avec les escalades de problèmes clients et techniques. Assiste et sauvegarde le spécialiste au besoin.

• S'approprie et résout les situations difficiles ou vulnérables de client en utilisant des compétences avancées pour la clientele

• Collaborer avec les décideurs de haut niveau au sein du compte client pour appliquer des stratégies de conserver

• Prend le rôle de diriger pour développer des processus de gestion du travail avec des représentants de service pour maximiser la productivité et obtenir des résultats des affaires ( PEP metriques)

• Responsable de l'inspection des processus d'affaires clés; Aide / effectue les inspections CMP, la gestion des pièces

• Encadre les autres en utilisant des compétences de coaching * pour améliorer l'application fonctionnelle, l'utilisation des processus des affaires clés et la préparation à la certification des compétences.

• Planifie proactivement l'activité et gère la couverture des services pour maximiser la productivité personnelle et du groupe

• Fournir une rétroaction constructive au personnel de service dans le but d'améliorer les performances.

• Utilise des compétences de facilitation de modèles de rôle pour identifier les domaines d'intervention et initier des actions pour améliorer les processus et les résultats de l'entreprise.

• Fournit un soutien à la formation au besoin, tel que l’apprentissage avant / apres- etude scolaire.

• Modèles de formation continus et encadrent les représentants des services. Soutenir les représentants de service dans l'accomplissement des parcours d’etude personnels MyLearning.

Éducationde candidat :

Cours spécialisés d'universités reconnues avec quelques années d'études(exemple: certification reconnue, diplôme, etc.)

Certifications professionnelles :

COMPTIA A / N préféré ou autre certification appropriee et pertinente

Historiquedu candidat :

Expérience MS Office.

Une connaissance détaillée des principes fondamentaux de l'informatique(matériel / logiciel PC, langages d'imprimante, systèmes operateur,applications de bureau, réseaux, protocoles réseau, etc.).

Une connaissance détaillée du processus xérographique, de la théorie del'impression couleur et des différentes technologies d'impression actuelles surle marché.

Une forte orientation sur le client avec un engagement à fournir des résultatscapacité à gérer plusieurs tâches

Capacité d'utiliser et de gérer plusieurs outils et ressources en ligne.

Xerox est un employeur garantissant l'égalité des chances et prend enconsidération les candidats à tous les postes sans distinction de race, decouleur, de croyance, de religion, d'ascendance, d'origine nationale, d'âge,d'identité de genre, de sexe, de statut matrimonial, d'orientation sexuelle, dehandicap physique ou mental, utilisation d’un chien -guide ou service animal,statut militaire / vétéran, statut de citoyenneté, base d'information génétiqueou tout autre groupe protégé par la loi.

Apprenez-en plus sur www.xerox.com at http://www.xerox.com/ et découvrez notre engagement envers ladiversité et l'inclusion!

Les personnes handicapées qui ont besoin d'un logement raisonnable pourdemander ou concourir au travail chez Xerox peuvent demander un tel logement enenvoyant un email a XeroxStaffingAdminCenter@xerox.com .

N’oubliez pas d’indiquer votre nom, le travail qui vous interersse etl’hebergement que vous voulez

© 2019 Xerox Corporation. Tous les droits sont reserves. Xerox® et Xerox et Design® sont des marques de Xerox Corporation aux Etats-Unis et / ou dansd’autres pays

Title: Technical Service Representative III

Location: France-Poitou-Charentes-Deux-Sèvres

Requisition ID: 20000041

Xerox is an Equal Opportunity Employer and considers applicants for all positions without regard to race, color, creed, religion, ancestry, national origin, age, gender identity, sex, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, use of a guide dog or service animal, military/veteran status, citizenship status, basis of genetic information, or any other group protected by law.

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